“你好!任师傅,我们厂里电脑不能上网了,晚上你能过来看下吗?我们厂是做外贸生意,白天不用,晚上必须要用,否则没法做生意…”用户着急的讲了很多话。
任炉一听是做外贸的公司,于是问“你是不是光电产业园5幢的王经理?”
“对对对,就是这里。”王经理着急回复着。
作为中国联通的智家工程师,任炉常年遇到类似的紧急情况,他说:“您先别急,稍等下,我知道您的账号,我查询下。”回复同时打开APP查询,发现是离线状态,于是继续咨询:“光猫有没亮红灯?注册灯有没在闪?”
王经理说:“没红灯,但注册灯在闪。”
听完后,任炉大脑飞快思索着光损大,数据丢失,割接了等会造成注册灯闪烁的因素。他回头看向妻子,因为今天是妻子的生日,他早上就答应她,晚上陪她过生日!
妻子看到任炉看自己,就已经明白,一脸无奈说道:“去吧,修猫的。”
任炉对着妻子歉意道:“没亮红灯问题应该不大,我很快就回来!”说完提上工具包就出门。
到达现场,王经理感激说道“任师傅啊,实在不好意思,让你晚上跑过来,我们做外贸生意没办法!”
任炉测了光损,正常。咨询了传输师傅,回复是今天基站没割接过。又去电咨询市公司值班网管,回复一切正常。
这时王经理说“之前电脑可以上网,后来我同事说网络慢,光猫恢复出厂设置就会好,我看他用笔尖弄了一下。”
任炉听完,眼前一亮,对王经理说:“原来如此,光猫如果恢复了出厂设置,那肯定上不了网,难怪我刚才测光损正常,注册灯会闪!”
于是任炉重新注册导入,网络瞬间恢复正常。
临走时,王经理感激的说“谢谢你,任师傅,千言万语感激不尽,需要多少钱?”
任炉连连摆手说“不用不用,我晚上过来不是为了钱,在电话中我能感受到您很焦急,中国与很多国家有时差,外贸订单必须在晚上和国外洽谈!这是我的本职工作而已!”
王经理听完很感动,与任炉紧紧握手致谢!
任炉从事智家工作以来,一直尽自己所能,时刻换位思考,急用户所急,时刻谨记联通“修猫人”的责任和义务!
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