曹利萍,一位总是面带笑容、亲和力十足的女孩,自2018年6月入职湖州联通以来,便以“会服务、智服务、惠服务”的理念,在客户服务的道路上砥砺前行。短短数年,她凭借卓越的表现晋升至服务监督岗,成为客户服务部的中流砥柱。
会服务:持续进步的动力源泉
曹利萍深知只有不断提升自己的服务能力和水平,才能更好地满足客户需求。随着市场需求和消费者期望值的不断提高,服务行业的要求也日益严苛。但曹利萍始终以“会服务”为根本,不断加强学习,持续提升自我专业知识与职业素养。
她积极参加各类培训和学习活动,不断更新自己的知识储备,学习最新的服务理念和技巧。通过不断地实践和总结,她的服务能力日益精湛,能够更加灵活地应对各种复杂的服务场景。
智服务:脱颖而出的核心智囊
工作中的曹利萍很善于融会贯通各类知识,并灵活运用。尽管她加入客服岗位的时间相对较晚,但凭借着不懈的努力,迅速崭露头角。在见习阶段,别人下班回家休息,她却在复习;别人按部就班地处理工单,而她却在解决工单的同时思考如何避免同类问题。她不仅将工作笔记详细分类记录在笔记本上,更是牢记于心。
正是这份与众不同,让曹利萍凭借实力成为服务运营团队的核心智囊。她充分发挥对数字的敏感性及对各类制图、数据软件的熟练使用等优势,将其灵活运用于客服数据的分析,为客户服务的各项指标完成工作出谋划策。
惠服务:贴心温暖的服务窗口
自担任服务质量监督岗以来,曹利萍承接了所有来访客户的接待工作,成为客服部直接面向客户的对外服务窗口。
附近小区的叶阿姨是曹利萍在这个岗位上接待的第一位客户。初次见面,是因为手机流量扣费问题,酷暑中的叶阿姨情绪激动。曹利萍却始终温声细语地为其解释扣费规则和手机操作窍门,让叶阿姨逐渐冷静并接受了解释。曹利萍优质的服务态度和扎实的专业知识给叶阿姨留下了深刻印象。
此后,叶阿姨因手机使用问题多次前来请教,曹利萍为了提供更好的服务,加了叶阿姨的微信,随时为她提供业务咨询和帮助。熟悉之后,曹利萍邀请叶阿姨参加湖州联通小燕子公益课堂,教她使用大众软件,还根据需求为其挑选合适的手机套餐,加装宽带及家用摄像头等设备。从此,让叶阿姨与远在加拿大的儿子实现了无障碍沟通,家用摄像头也让其儿子能随时了解叶阿姨的状态,倍感安心,将人性化服务展现得淋漓尽致。
正因为曹利萍在工作中的出色表现和全心全意为客户服务的精神,她收获了诸多荣誉:2019年度湖州联通服务明星、2021年度浙江联通服务明星、2022年中国联通二十大保障突出贡献个人、2022年度浙江省通管局用户满意电信服务明星、2023 年度浙江联通服务明星……这些荣誉是对她辛勤付出和卓越服务能力的高度认可,也是激励她不断前行、追求更高服务品质的强大动力。相信在未来的日子里,曹利萍会继续在客户服务的道路上发光发热,创造更多的辉煌!
