作为杭州联通的一名政企客户经理,刘恩始终秉持着“以客户为中心”的服务理念,在每一个为客户服务的过程中,他都用心去倾听、用行动去解决,力求为客户提供最贴心的服务体验。刘恩相信,优质的服务没有终点,只有不断前行的起点。
某天下午,刘恩接到了老客户张老板的电话。张老板经营着一家餐饮连锁店,近期为了扩展业务,需要为新开的分店办理一批新号码及宽带服务。由于店面多、人员分散,员工不便集中前往营业厅办理业务,这让张老板十分头疼。刘恩了解情况后,第二天一早,带着相关业务资料,直奔张老板的主店。刚一进门,他就开始与张老板沟通需求,了解各分店的具体情况,经过耐心的询问和分析,刘恩为张老板制定了一套最合适的套餐方案,由于分店数量多、分布广,他决定自己亲自前往各个分店办理相关手续。
在接下来的几天里,刘恩每天奔波于各个分店,为张老板的员工办理开户、转网、变更等一系列业务,每到一个店面,他都会耐心讲解套餐内容,确保每位员工都清楚自己的业务办理情况。与此同时,他还细心地检查店里的宽带设备,确保网络稳定,为餐厅的日常网络运行提供保障。
在一家分店的午间忙碌时段,刘恩注意到店里网络不太稳定,这让员工们在高峰时段服务效率有所下降,他迅速联系了网络维修团队,并在店内协助进行紧急调试,确保网络畅通无阻。这种贴心、高效的服务态度,让张老板更加信任刘恩。在长达一周的服务中,刘恩始终保持高度的专业性和责任心,不仅圆满完成了所有分店的业务办理,还帮助张老板优化了店内的通信设施。他用智慧和行动架起了与客户之间的“连心桥”。
在刘恩看来,服务客户无小事,只有用心去感受客户的需求,才能真正做到见微知著,他相信,每一份真诚的服务都能让客户感受到温暖,每一段用心的连接都能让彼此更加信任。正是这种全力以赴的工作态度,刘恩用自己的行动,诠释了“以客户为中心”的服务理念。他坚信,高品质的服务永无止境,而他也将始终在这条道路上不断前行。
