在桐庐锦华路营业厅,有一位尽心尽责、总是面带微笑的营业员——胡冬云,自2023年3月加入中国联通桐庐县分公司以来,她一直秉持“服务至上,客户为本”的服务理念,用真诚和专业赢得了无数客户的信任与好评。在平凡的岗位上,胡冬云通过一个个小小的举动,践行着“联通好服务,用心为客户”的承诺。
胡冬云像往常一样在营业厅忙碌着,突然接到一通电话。电话那头传来一位男士焦急的声音:“您好,我最近工作太忙了,父母家的宽带没有续费,眼看着网络就要断了,老人家年纪大了行动不便,这可怎么办呢?”客户的语气里满是无奈和焦虑。胡冬云立刻安抚道:“您别着急,我可以上门为您办理业务。”
第二天一早,胡冬云便背上工作包,来到了客户家中。她耐心地帮助客户办理宽带续费业务,并在沟通过程中,仔细了解了客户的使用习惯。根据客户的需求,她推荐了一款更优惠、更适合的套餐,“您平时用网络的频率较高,这款套餐不仅流量更匹配您的用网习惯和需求,还能为您节省不少费用。”胡冬云专业地进行分析。
在办理业务的同时,胡冬云还不忘检查客户的网络设备。她发现,客户家的路由器虽然还能正常使用,但型号较旧,影响了网速的稳定性。于是,她建议客户更换一台更先进的设备,并详细解释了其中的原因和好处,看到胡冬云如此细致入微的服务,客户感叹道:“原来这些细节问题都会影响上网体验啊!感谢你这么用心地为我考虑。”
在整个过程中,胡冬云始终保持着专业与亲和的态度,无论是面对业务操作,还是解答客户疑惑,她都做到了一丝不苟。经过她的耐心服务,客户的宽带续费和设备升级顺利完成,网络恢复正常,使用体验也有了显著提升。
胡冬云并没有因为一次成功的服务而止步,客户的需求是多样化的,只有不断提高自身的业务水平,才能更好地满足客户的期望。在日常工作中,她始终保持积极学习的态度,参加公司组织的各种培训,努力掌握最新的业务知识和服务技能。她不仅在营业厅内表现出色,还经常利用闲暇时间深入社区,了解客户需求,主动提供帮助和服务。
正是这种全心全意为客户服务的精神,使得胡冬云成为了桐庐锦华路营业厅的服务标杆。她深知,每一次与客户的接触,都是与客户心与心的交流。每一次用心的服务,都能为客户带去温暖和信任。
