“要在激烈的竞争中赢得客户,就要比细节、拼耐心,讲诚心。”当专访人员问及谢云霄金牌服务秘诀时,他淡淡地笑着说。谢云霄,朴实无华、阳光进取,他虽没有惊人的豪言壮举,但总能将平凡的工作做到极致。他在满足客户需求的同时,还能想客户之所未想,用真诚服务赢得客户的信赖和赞许。
五“心”服务,细节决定成败。你对客户服务越细心、越用心,得到的回报就会越多,谢云霄一直是这么认为的,也是这么做的。“小谢,我这里手机信号怎么不好呀?”、“小谢,我的电话费不多了,该怎样充值有优惠呀?”、“小谢,我这个月的流量还有多少呀?”每天这样的咨询求助电话有很多很多,谢云霄从不推辞,总是用男生少有的甜酒窝笑脸相迎,尽全力帮助每一位客户,处理好每一个问题,因此他的电话便成了“服务热线”。在客户心中,谢云霄几乎是有求必应,不管多难的事,他都会想方设法去处理,把客户的事情当成自己的事情,尽量让每一位咨询者满意。在谢云霄心中一直坚信:只有具备专心、耐心、恒心、信心和决心的五“心”服务,做真做细每项工作,才能赢得客户。
想客户之所想,虑客户之未虑。每次拜访各单位时,他都会在集团客户区域范围内测试电话信号、网络速度等,如有发现网络不通畅的地方,他会立即反映网络技术部门。除了网络信号,谢云霄还会及时了解客户网站运行情况,查看是否有病毒入侵,网站运行不通畅等情况出现。两年前,“勒索病毒”导致多家单位网站无法打开,甚至内容被更改,谢云霄知道后,及时联系技术部门同事,连夜帮助客户解决难题,将影响降到最低。
是客户,也是朋友。谢云霄的业绩突飞猛进,奖项荣誉也拿到手软,当问及有何诀窍时,他说:“心里时刻装着客户,服务主动真挚、业务细致准确、办理高效有序,客户便是我的财富”。谢云霄常常拿出比别人多几倍的细心、耐心和 “钻劲”去挑战大家的习以为常。 谢云霄每次给客户办完业务,空闲时会坐下来与客户聊一聊,久而久之与客户成为了挚友。谢云霄常说:“任何业务的发展都是靠客户的信任、同事的支持取得的。在销售岗位上,我不仅仅代表个人还代表公司,我会始终把客户放在最高位置,将最好的服务带给客户是我的初心、满足客户需求是我的使命。”无论是对客户、对同事、对朋友,谢云霄都常怀一颗感恩的心。
有人把流年写在纸上,有人把年华绘在脚下,而谢云霄却用坚实的脚步踏出了一串串闪光的足迹,用每一滴辛勤的汗水挥洒着青春的意义。
