戴春红,自2016年加入衢州联通以来,始终坚守在服务岗位,时刻保持谦虚、谨慎的工作态度。勤奋敬业、真诚踏实的她得到了广大客户的信任,同时也获得了公司的高度肯定,从业8年来,她多次获得衢州联通年度优秀员工、优秀共青团员、服务之星等荣誉称号,成为了客户服务部的顶梁柱。
作为一名客服人员,她深知自己的使命就是为客户提供最贴心的服务和最专业的支持。经过多年工作的积累,面对不同的客户群体,她都有自己不同的处理方式,工作中她认真聆听客户诉求,换位思考,快速给用户合理的解决方案,让客户反映的问题得到有效解决。日积月累,她的工作能力、沟通技巧等都得到了很大的提高。
记得有一次,她正准备下班时,突然接到一个工单,客户担忧地表示老父亲一人在家手机也打不通,担心出意外,她通过后台查询发现各项数据显示正常,但确实无法拨通。于是她询问了详细地址,下班后匆匆赶到老人家中,敲开门后向老人说明了来意,经检查发现是手机没电自动关机了,给手机充上电恢复正常后,与其家属取得了联系,得知家人安全,客户再三表示感谢。
工作闲暇之余,戴春红抓住碎片化学习时间,不断提升业务水平,提高自身的业务能力和沟通技巧,通过不懈努力,她多次在客服技能大赛中荣获第一名的好成绩。
服务永无止境,她将继续保持初心,用自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心,将用户满意放在第一位,让客户享受至真至诚的服务,为公司高品质服务贡献自己的力量。
