王叶萍是台州服务质量监督室的问题处理专家。她始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以客户“急难愁盼”为导向,以专业服务能力为保障,积极为所有客户解决问题,以好服务拉进公司与客户之间的距离。
炎炎夏日的正午,王叶萍接到赵阿姨的电话。与赵阿姨结缘,是因为一张工单,因为王叶萍的用心服务打动了赵阿姨,她们互留联系方式,赵阿姨使用号码遇到问题就会直接找王叶萍。这次来电是因为赵阿姨老伴的手机突然没有信号了。她耐心地询问了具体的情况,并迅速意识到问题可能出在手机设置上或者是SIM卡接触不良。考虑到赵阿姨年纪较大,对手机操作不熟悉,她并没有直接指导她进行复杂的操作,而是首先安抚了赵阿姨的情绪。
她通过温和的语言让赵阿姨感受到安心,然后建议赵阿姨先检查手机是否处于飞行模式或省电模式,并指导她如何简单地重启手机。然而,由于赵阿姨对智能手机的操作不太熟练,几次尝试后都没有解决问题。王叶萍决定采用更加贴心的服务方式——她提议通过视频通话的方式一步步教赵阿姨排查问题。在经过赵阿姨的同意后,王叶萍开启了视频,让赵阿姨调整为后置摄像头对准老伴的手机,在她的细心指导下,赵阿姨找到了网络设置选项,成功恢复了老伴手机的信号。最后,赵阿姨再次对联通的服务赞不绝口,她对王叶萍表示了由衷的感谢。
王叶萍不仅解决了赵阿姨的燃眉之急,更让赵阿姨感受到了联通客服的专业与温暖,感受到客服与她之间就像家人一样亲切,毫无距离感。王叶萍用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,展现了台州联通客服团队的专业素养和人文关怀,不负“联通好服务 用心为客户”的服务承诺。
