精益求精，服务至上——中国联通智慧客服南方二中心卢远兵：服务之星的温暖足迹2024-10-23 16:35:09.0 来源：河北网络广播电视台
在繁华的都市角落，卢远兵，一位年轻的客服身影，以满腔热情与专业素养，为联通用户编织了一幅温馨便捷的服务画卷。他，是中国联通智慧客服南方二中心的服务之星——卢远兵。
卢远兵，00后，投身10010热线客服岗位已满两年。他坚守“精益求精，服务至上”的信念，用实际行动践行着联通人的使命与担当。
作为客服，卢远兵深知自己是连接客户与公司的桥梁。他面带微笑，用温暖的语言与每一位客户沟通。面对电话那头的求助，他总是耐心倾听，用丰富的知识解答疑惑，以真诚的态度解决难题。
曾有一位老人因操作失误，手机陷入困境，焦虑不安。卢远兵耐心安抚，细致询问，一步步指导老人操作，最终使手机恢复正常。电话那头，老人的感激之情溢于言表，卢远兵则微笑回应：“这是我应尽的责任。”
卢远兵的日常工作中，类似的故事不胜枚举。他始终以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。他明白，每一次成功的沟通，都是对客户信任的肯定，也是对自己工作的肯定。
为了提升服务质量，卢远兵不断学习新知识，提升业务水平。他积极参与公司培训，向经验丰富的同事请教，努力成为全能型客服。在他的努力下，客户满意度节节攀升，好评如潮。
“服务无小事，细节见真章。”卢远兵将这句话铭记于心。他不仅在电话中提供优质服务，更在生活中关注客户需求。一次，一位独居老人反映家中网络信号不稳定，通话中得知该老人跟自己住在同一小区，征得用户同意后，卢远兵利用自己的下班时间亲自上门检查，确保网络畅通。
卢远兵的事迹在南方二中心传为佳话。他以实际行动诠释了联通客服的精神风貌，成为同事们的学习榜样。正如一位同事所言：“卢远兵是我们心中的服务之星，他的热情和专业让我们感受到了联通的温暖。”
精益求精，服务至上。卢远兵用青春与汗水，为联通客户带来了无尽的便利与温暖。他，是那个在平凡岗位上创造非凡业绩的联通人，是我们学习的楷模。
责任编辑：夏岩
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