北京联通海淀分公司客服部的每一位成员都秉持着 “客户至上,用心服务” 的理念,以高度的责任感和敬业精神,为客户排忧解难。他们时刻保持着微笑与耐心,无论是解答客户的疑问,还是处理客户的投诉,都做到了专业、高效、贴心。
一次,一位老人对套餐资费困惑不解,遂拨打客服热线寻求帮助。海淀分公司客户服务部在接收到用户的工单后,迅速响应,快速查明用户资费内容后,第一时间联系用户。原来是套餐内容较多,但因用户年龄较大,理解起来比较吃力,对套餐组成没有很好理解。听到用户已经有了抱怨的情绪,客服代表始终站在用户的角度,耐心细致的进行讲解。在沟通过程中,也并没有简单罗列套餐资费,而是深入浅出地为用户剖析每一项费用的构成与用途,面对用户提出的每一个问题,都给予详尽且通俗易懂的回答,针对用户不解的地方,巧妙举例说明,以便用户更好地理解套餐的优势及适用场景。经过一个多小时的沟通,用户终于对套餐资费有了清晰全面的认知,并对于海淀分公司客服部细致耐心的工作态度给予了赞誉。
这样的案例不胜枚举,海淀分公司客服部始终贯彻着以人民为中心的服务理念,积极倾听客户的声音,收集客户的意见和建议,不断改进服务质量。他们以客户的满意度为衡量工作的标准,努力做到让每一位客户都能满意而归。工作中,不断提升自身的业务水平。面对复杂多变的客户需求,他们总能迅速找到解决方案,让客户感受到联通服务的便捷与可靠。
北京联通海淀分公司客服部用实际行动诠释着北京联通“联通好服务 用心为客户”的服务精神,相信在他们的努力下,北京联通海淀分公司将在服务标兵争创活动中取得更加优异的成绩,为客户带来更加美好的通信体验。
