在服务标兵争创活动中,宁波联通涌现出一批批优秀的服务人员,他们以真情服务、贴心守护将平凡演绎为不凡。在工作标准方面她们把身边的小事做好,把应尽的责任落实,他们牢记“客户为本,服务至上”的初心使命,用自己无言的行动,成为单位先锋岗上优秀的楷模,不断擦亮中国联通高品质服务品牌底色。
坚守匠心服务,客户满意至上
2024年,是黄央玲在联通工作的第六年,多年的服务职业生涯炼就了她百折不挠的精神。记得去年秋天,黄央玲在一次外出为客户服务时着凉感冒了,长时间不停的咳嗽让她的病情加重转变成了肺炎,医生建议在家休养半个月。恰公司在做四季度高星客户关怀活动的推广,很多用户都收到了活动通知短信,因此10018的呼入咨询量非常大,病假的她本可以要求把电话转接给其他同事,但她说:“我只是咳嗽,能及时为用户解决难题最要紧!”因此那段时间,病假的她还是心系客户,对每一个电话咨询的客户用心服务,细心解答,就算这样她还是觉得居家办公很多信息不能及时查询有着诸多不便,因此本应休息半个月的她,休息了两天就来公司上班了,所有的人都劝她回家好好休养,但她还是习惯性憨憨地笑着说:“没事,用户方便最重要,我自己可以克服的。” 甘于奉献,真情倾注平凡岗位,真金不怕火炼,磨砺方显本色。在每一次跟客户的沟通联系中,她始终坚持着“客户满意是我最大的满足”。她坚信“小草虽小,一样能铺成辽阔无垠的草原”这句话,迅速从思想和行动上把公司的信任转化成为巨大的工作动力。
只有用心,没有解决不了的事
主动来电联系的客户,都是对服务有需求的客户。黄央玲每天以饱满的热情、锲而不舍的精神全身心投入工作中,务求让每一位客户满意而归。遇到疑难问题时,她也总能临危不乱,沉着、冷静地迅速解决,获得用户的肯定。记得有位张先生,急匆匆地到营业厅找黄央玲,说家门口需要安装2个摄像头,他去当地卖通信设备的店里都咨询了,由于安装的位置过高不方便,店家都婉言拒绝了他。张先生说道,安装摄像头是保障门店安全的基础要求,这将影响着他后续的正常经营。张先生表示,如果联通能够帮忙搞定这事,多花点钱也是愿意的。黄央玲聆听张先生的诉求后,并不因张先生的迫切需求而推荐其他业务,反而通过查询发现张先生的号码符合宁波联通星级用户赠送摄像头的标准,黄央玲欣喜地告诉了张先生这一好消息。考虑到张先生迫切的心情,黄央玲当天就联系了归属区域的智家工程师,陪着张先生和智家工程师一起到现场实地查看。
勘测现场发现,确如张先生前期所言,安装位置存在一定的难度。黄央玲和智家工程师一起想办法,经过连续几天的勘测,讨论线路规划方案,提出各种解决方案,最终定下一个最优解,为张先生完成了两个摄像头的安装。当成功安装好摄像头并设置好手机连接,张先生紧皱的眉头终于舒展开了。事后张先生对黄央玲及联通智家工程师的服务连连称赞,黄央玲还跟用户添加了企业微信,继续跟进回访用户实际使用情况。通过以服务促发展、用服务暖人心的平凡事件让更多的客户感受到中国联通优质的服务。
在工作中,她心系用户,用自己细致的服务温暖着每一位拨打10018热线的用户。一直以来,黄央玲都坚持全心全力为用户解决难题,赢得了用户发自内心的认可,在同事中起着表率作用。这让她更加坚定信念,她表示:“走好客服路,做好客服人。未来的日子,我将牢记使命,全力以赴,绽放客服人的光彩!”
