当前，物联网发展迈入全新阶段，已成为新型基础设施的重要组成部分。中移物联网有限公司（以下简称“中移物联”）作为中国移动战略布局物联网领域的专业化公司，在聚焦物联网业务能力建设与市场拓展的同时，持续关注物联网业务高质量发展。秉承“以人民为中心的发展思想”，中移物联始终坚持客户至上，为客户提供热线、互联网、视频客服等多类服务方式，着力构建从耳畔到指尖的多维服务矩阵。
“您好，这里是物联网专属客服，请问有什么可以帮您？”物联网客服热线开通6年以来，始终秉持初心，坚持以解决客户问题为根本使命，聚焦客户实际需求，提供7x24小时不间断服务，确保客户能够随时随地享受高效服务。作为最重要的服务渠道，物联网客服热线累计服务人次已超过100万。
中移物联在产品官网、公众号、APP等平台提供了互联网服务入口，涵盖人工服务、智能应答、自助报账等多样化服务方式。客户能够按照自身喜好和问题类型自由选择服务方式。所有服务过程均全程记录，服务进度可实时查看。截至目前，互联网渠道服务的客户已超80万人次。
视频客服作为近年出现的新型服务方式，有效弥补了口头或文字描述客户问题时存在的短板。中移物联积极为广大客户提供了视频客服能力，实现了“边听边看”的可视化服务、复杂业务同屏讲解、关键信息同屏确认、远程视频排障指导等场景服务。自视频客服能力上线以来，单一问题解决时长由206秒缩短至179秒，客户问题的处理效率提升了13％，进一步提升了客户服务的感知水平。
随着时间的推移，物联网客服历经了从无到有的蜕变，从最初的热线服务逐步拓展至互联网领域，由单一的电话客服向数字化、智能化客服转变，中移物联构建起了全方位、多层次的服务体系。客服热线不再只是一串号码，而是成为客户与公司沟通的桥梁，承载着客户的期待与信任，每一次的沟通都是一次心灵的交汇。
“心级服务，让爱连接”不再是一句简单的口号，而是对客户的庄严承诺。未来，中移物联将持续用更加专业、诚挚的服务手段和态度，为广大客户带来更加“舒心、贴心、暖心”的服务体验。（中移物联）【推广】
