在新疆联通克州分公司的服务前沿,克州VIP客户经理团队中的每一位员工都在用心聆听、默默奉献,她们以其卓越的专业素养和无懈可击的敬业精神,塑造了VIP客户经理的典范,她们坚守“客户至上”的服务理念,如星辰般照亮每一位客户的沟通之路,为客户带来无微不至的服务体验。
专业高效,铸就通信桥梁
“需求快速响应,问题限时解决,服务量身定制,全程管家辅导,专属权益保障”是克州VIP客户经理团队的服务承诺。她们以“巾帼不让须眉”的拼搏精神奋战在服务一线,始终将客户的需求视为工作的出发点和落脚点,力求在点击细节中传递出联通的温暖与关怀。团队由两位维吾尔族姑娘组成,成员之一米日古丽·赛买提,从事服务窗口18年,她的声音温柔而坚定,工作谦虚又勤勉,她不仅能够妥善解决客户的难题,更致力于洞察客户潜在的需求,为客户带来超越预期的服务体验。另一名成员依帕尔·艾克拜尔虽然只有2年多的一线服务经验,在面对新业务、新规则的挑战时,作为90后女孩的她总有一股不服输的劲儿,她不断寻找差距,经过多方淬炼,俨然已经可以独当一面。
工作中,她们深知VIP客户经理对服务时效性的严苛要求,面对客户的紧急需求和突发问题,她们总是能够迅速响应,第一时间提供解决方案。无论是排查网络故障、解答账单疑虑,还是协助客户订购产品套餐,她们都能凭借扎实的专业知识和高效的协调能力,确保问题得到及时解决,让客户在关键时刻感受到联通服务的可靠与高效。
用心聆听,提供管家服务
记得那是一天夜里,VIP客户经理米日古丽接到努先生用家人手机打来的特殊电话,称其在外遗失手机,内绑银行卡等重要信息,如果泄漏影响重大,紧急情况下想到了VIP客户经理,希望其帮忙挂失停机。已经入睡的米日古丽了解情况后,即刻安抚努先生,承诺帮他跟踪解决,同时迅速骑车赶到公司、协调相关同事,不到30分钟就为努先生紧急办理了挂失,随后特意为努先生提供就近营业厅地址信息,提醒其尽快办理补卡等后续业务,并表示有问题随时联系。努先生电话里感激道:“幸好有你这么专业的‘管家’”,要不然我损失可就大了。”得到了客户由衷的肯定和感谢,米日古丽更加坚定了要为客户提供优质服务的决心,而努先生也成为了克州联通的忠实用户。
她们不仅是优秀的VIP客户经理,更是用心编织服务纽带的“艺术家”,她们用自己的实际行动感动着客户,温暖着客户,传递着服务,这便是她们最好的服务承诺。在联通这个大舞台上,她们用真诚、智慧、专业连接客户与公司之间的通信桥梁,与联通携手开启尊享通信新体验,让每一次连接,都成为品质生活的见证。
