2025年5月17日世界电信日,由北京通信学会主办的2025世界电信和信息社会日主题活动在京召开,会上北京信息通信行业聚焦人民群众关切,正式发布“提升为民服务水平十条举措”,旨在为社会各界提供更优质、更贴心的数字服务。
北京电信积极响应号召,秉持“用户至上、用心服务”的服务理念,深度聚焦人民群众对美好生活的向往,进行“好服务更随心”六大服务举措升级。建立健全长效机制,全力推动举措落地见效,助力首都信息通信服务高质量发展。
举措一、消费随心:优化资费公示,严格落实业务办理“三种确认方式”,着力加强不明扣费、夸大或者模糊宣传等侵害用户权益的重点问题治理,让用户“明白办、放心用”。
举措二、网络随心:扩大5G覆盖广度和深度,持续提升重点场景覆盖水平。提升千兆宽带接入能力,推进千兆光网升级。深化基础设施共建共享,积极推动新型信息基础设施高水平开放合作。
举措三、便捷随心:按照手机营业厅服务标准,完善中国电信APP服务能力、流程,面向用户实现常用电信服务线上办。拓展线上服务能力,优化改善线上服务体验感知。
举措四、安全随心:完善“来电来信免打扰”服务,向公众推出境外来电、短信免打扰功能产品,带来便捷、高效、优质的非应邀商业电子信息防骚扰服务。
举措五、数智随心:增强智能客服应用效能,拓展智能化服务场景,持续提升中国电信APP、10000号服务热线的业务自助受理能力,快速、精准解决用户问题,为用户带来数字化、创新化的交互体验。
举措六、关爱随心:巩固提升适老化及无障碍服务水平。全市128家自有营业厅“爱心翼站”100% 加载“爱心台席”,保障老年人优先服务。开展爱心翼站数字助老服务活动,举办智慧助老及反诈防骗特色微课堂。
中国电信股份有限公司北京分公司党委书记、总经理寇凤达表示:“中国电信北京公司致力于‘服务型’企业建设,弘扬行业新风,强化责任担当,持续优化网络质量,深化AI赋能应用,发扬红色电信精神,用实际行动坚守‘人民邮电为人民’的初心使命。”
北京电信全面贯彻落实工业和信息化部“信息通信暖心服务十件事”“北京信息通信行业提升为民服务十条举措”,聚焦解决客户最关心、最现实的问题,持续优化服务品质,致力于为广大群众提供更加智慧、便捷的数字生活新体验。
