9月13日傍晚至夜间,北京出现强对流天气,大兴、丰台等多地遭遇雷暴、大风、冰雹及短时强降雨,造成部分车辆和财产受损。阳光财险北京分公司迅速行动,第一时间召开紧急部署会议,启动大灾应急预案,全面调动理赔资源,以实际行动保障客户权益,传递保险温度。
线上线下结合,提升服务响应速度
灾害发生后,阳光财险北京分公司立即成立应急工作小组,统一指挥、分组协作,明确以“客户优先、效率优先、合规优先”为原则,迅速调配线上、线下查勘力量,建立24小时响应机制,确保理赔服务全程高效、顺畅。一方面,阳光财险北京分公司通过企业微信、视频查勘等数字化工具,帮助客户远程初步核定损失,缩短等待时间;另一方面,通过线下快速抵达、增派多组查勘人员及车辆,确保及时赶赴现场,为客户提供专业、细致的定损服务。
开通绿色通道,践行“阳光速度”
在车险方面,阳光财险北京分公司针对万元以下案件推行“免现场、免发票、免复勘”服务,联合合作车商设置快速理赔点,提供一站式维修理赔服务。在非车险方面,明确小额案件(万元以下)可通过影像资料先行赔付,灾后一个月内补交材料即可,同时取消就医限制,对重大案件最高预赔50%(单笔不超过10万元),切实缓解客户资金压力。
截至9月14日16时40分,阳光财险北京分公司共受理车险报案640笔,估损金额353.3万元;财产险报案4件,估损24万元。下一步,阳光财险北京分公司公司将继续密切关注灾情进展,坚持以客户为中心,坚守“爱与责任”,以科技赋能服务,以专业兑现承诺,为客户提供高效、温暖、可靠的保险保障。
