4月29日，第九届数字中国建设峰会-电子政务分论坛发布《政务智能体研发应用自律倡议》，支付宝率先响应并加入该倡议。此次加入标志着支付宝在政务智能体领域的广泛实践获得认可，承诺将严格遵循倡议要求，在合规、安全、创新、便民等方面践行更高标准，助力政务服务数智化升级。
近年来，随着大模型技术持续演进，政务服务从“数字化”向“智能化”加快迈进。支付宝于2025年9月推出政务AI助手“晓政”，以 “让办事像聊天一样简单”为愿景，推动政务服务从传统的一问一答式智能客服，升级为能够理解自然语言、支持对话式办理的政务办事智能助手。
据悉“晓政”的服务已覆盖16000种政务事项，实现“人找服务”向“服务找人”的转变，广泛应用于公积金、人社、公安、不动产等多个领域。助力70多个部委、省级机构建设智能体，其中多个案例入选《政务智能体发展报告（2025）年》，实现从“货架式找服务” 到“对话办”升级，让越来越多人真正享受到“一句话办事”的全新服务体验。通过这些实践，提供三大创新能力：一是智能问答，面向政务场景的AI问答服务，能帮助用户理解复杂政策，获取办事指南和服务攻略。二是辅助办理，基于MCP、Skills等技术，围绕公积金提取、育儿补贴申领、充值缴费等高频事项，推出“边问边办”“AI辅助填表”“智能导办”等服务模式。三是智能应用，围绕群众关注度高、使用频次高的民生场景，提供AI养老金测算、贷款试算、补助补贴查询等能力。
未来，支付宝“晓政”将以自律倡议为准则，严格遵守网络安全、数据保护等相关法律法规，坚持公平普惠、公平竞争原则，推进适老化、无障碍改造，持续优化服务，推动政务智能体迭代升级，让智能化政务服务惠及更广泛群体。
