“以前跑市场全靠自己在本子上画路线,绕路、空跑是常事,新人上岗两三个月都摸不透片区。现在系统一键排好最优路线,出门少跑路,省下的油费、时间都看得见。”安徽五河县烟草专卖局(营销部)客户经理杜奥成拿着手机上的智能走访规划,说起日常工作的变化十分直白。
降本增效不用搞大投入、大改造,扎根一线解决细碎难题才是实在路子。今年以来,五河县局(营销部)紧盯营销走访、专卖核查两大一线核心工作,不做空泛规划,从外勤员工每天打交道的路线、台账、核查标准入手,靠数字化小工具、标准化硬制度,把重复劳动、无效跑腿一一砍掉,用基层员工真实的工作变化,交出一套接地气、可落地的全模式降本增效方案。
智能路线上线,客户经理告别“瞎跑腿”,人力时间双双省下来
过去营销走访是实打实的体力活。全县零售网点分散在村镇街巷,每天一早,客户经理要对着商户名单手动规划路线,全凭经验判断先后顺序,经常出现来回折返、一段路重复跑两三遍的情况。新入职员工更是难上手,片区点位、道路分布全靠老员工带着跑,新人适应周期长,老客户经理还要分出精力陪同机关下沉调研,终端服务时间被大量挤占。
为破解这一痛点,该局直接依托高德地图智能规划功能,搭建零售客户精准走访系统。每天上班前,客户经理只需勾选当日需要走访的零售户,系统自动结合门店位置、道路情况生成最优走访路线。
“我负责新集镇片区,三十多家零售户散落在各村街道,以前一天跑下来多绕十几公里,现在跟着系统路线走,一趟走完不回头。”客户经理周春介绍,智能路线规划彻底改变人工排线老办法,燃油、车辆损耗直接下降。
这套系统同时开放给机关调研人员使用。以往机关人员下乡摸排市场,必须客户经理全程带路陪同,如今工作人员打开系统就能独立定位门店、上门走访,彻底解放一线客户经理。大家不用再分心带路,能把更多时间用在指导商户调整陈列、分析经营数据、挖掘消费需求上。
对于刚入职的年轻客户经理,智能路线就是随身“导航老师”。不用老师傅反复带跑,对照系统点位就能独立完成全域走访,岗位适应周期缩短一半以上,队伍人力利用效率明显提升。实实在在的路线优化,没有额外设备投入,仅靠工具活用,就实现人力、时间两项成本同步下降。
线上勘验平台落地,专卖外勤放下纸质表,内外勤减负看得见
专卖实地核查是市场准入关键环节,此前长期沿用纸质勘验表。外勤人员出门要带厚厚一沓纸质表格、纸笔,现场登记信息,拍完照片还要回来整理打印归档;内勤每天要录入大量纸质资料,统计各村镇零售户数据常常要耗上大半天,遇到标准不统一,还要二次上门复核,里外两头都耗精力。
王成星日常负责烟草专卖零售许可证实地核查,对此深有体会:“以前下乡核查,包里塞满各种纸质单据,填错一点就要重新写,回单位还要对着纸质材料一条条录进电脑,一天大半时间耗在填表归档上。”
为减轻一线负担,单位借助全省专卖管理平台,构建县域零售户数字门店信息,实现点位地图可视化。外勤人员到经营现场,直接在手机端打开电子勘验表,经营面积、距离中小学幼儿园距离、经营场所条件等项目逐项勾选填报,现场拍摄门店照片直接上传,所有数据实时同步后台,全程不用一张纸。
以往内勤想要调取整片商户信息、筛选不合规门店,需要翻厚厚的纸质档案;现在输入行政村名称,许可证号、经营地址、持证人信息一键全部调出,距离校园不达标的门店自动筛选,几分钟就能完成过去半天的数据统计工作。
纸质台账、打印耗材用量大幅减少,档案丢失、破损的麻烦彻底解决。外勤不用手写单据,内勤不用重复录入,一线员工事务性工作量大幅压缩,大家能把更多精力放在现场规范核查、政策宣传上,核查工作真正“轻装上阵”。
统一核查标准,一套制度管住尺度,杜绝重复上门多跑腿
数字化工具简化流程,统一标准才能稳住增效成果。过去核查工作没有明确统一细则,面对门店间距、校园安全距离、经营场所认定等内容,不同工作人员判定尺度有差异,部分商户需要二次上门复核,不仅增加外勤出行成本,也让零售户多跑冤枉路。
2024年12月,五河县局正式印发《五河县烟草制品零售点经营场所实地核查办法(试行)》,把零售点间距、基准点位、校园周边管控、经营场所认定全部细化成文,全县专卖人员执行同一套核查标准。
“现在有明确文件对照,现场核查一次就能给出准确意见,不用再反复上门核对标准。”专卖外勤于引冷说,标准化制度落地后,人为判定偏差基本消除,二次核查、重复走访现象大幅减少。
如今专卖核查形成完整闭环:外勤线上填报、现场实地核验、对照制度出具统一意见、后台线上归档审批,全流程没有多余环节,既减少车辆、人力消耗,也提升零售户办事体验,用刚性制度守住降本增效成效。
小创新解决大难题,基层实干持续深挖增效潜力
从手动排线到智能规划,从纸质台账到线上勘验,从标准模糊到制度统一,五河烟草一系列降本举措,没有大额项目投入,全部立足一线日常小事,依托现有工具、现有人员优化调整,每一项变化都扎根员工真实工作场景,效益直观可感。
外勤出行无效里程持续减少,车辆燃油、办公耗材等运营成本稳步压降;客户经理、专卖人员事务性负担明显减轻,主业服务、市场监管精力更加集中;重复走访、二次核查大幅减少,企业运营成本、群众办事成本双向降低。
“降本增效不是空口号,少跑一公里、少打一张纸、少重复一次工作,积攒起来就是实打实的效益。”五河县局相关负责人表示,所有创新出发点都是倾听一线员工诉求,解决大家每天遇到的堵点难点。
下一步,五河县局(营销部)将持续收集客户经理、专卖外勤工作中的实际问题,迭代优化数字化管理平台,不断细化流程管控标准,持续从一线小事中挖掘精益管理空间。坚持立足主业、深耕基层,用看得见、摸得着的微创新持续推进全流程降本增效,为县域烟草商业单位精益管理提供接地气、可复制的实践样本。(王辉)
