北京市工商局、12315信息采集综合服务平台提醒消费者，手机“碎屏险”易发消费投诉。
消费者李女士在第三方网站平台购买某知名手机及碎屏险，网上承诺“购买碎屏险，在一年服务有效期内手机屏幕破损，由商家负责免费更换屏幕”。消费者的手机屏幕不慎破损，将手机寄回商家要求更换屏幕，商家以李女士私拆过手机为由拒绝提供换屏服务。目前，工商部门已受理此事，正在进一步调解中。
近期，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉，根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、或享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。
目前，碎屏险的购买渠道主要有三种。一种是手机品牌厂商提供的碎屏险，一种是通过第三方平台购买，第三种是直接从保险公司购买。北京工商部门提醒消费者，在选择购买渠道时要根据自己实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。
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