全球疫情持续蔓延，取得抗疫阶段性成果的中国，能为全球抗疫提供哪些借鉴意义？近日，零售业界最富盛名、规格最高的零售业会议——世界零售大会（WRC）推出第二期《零售世界2020-危机时刻中的零售业》（The Retail World 2020 – Retailing in a Time of Crisis）报告，继续探讨新冠肺炎疫情对于零售行业的冲击，并向全球分享抗疫实践经验。

该报告继首期刊发《京东洞察：中国的抗疫经验》之后，再度选取京东作为中国企业代表，以《中国的供应链经验》为题，深度剖析了京东在疫情期间，如何发挥自身供应链优势，保障抗疫医疗物资及民生物资的供应，面向全球分享来自中国的供应链管理心得。

以下是《中国的供应链经验》译文：

一场突然其来的新型冠状病毒肺炎疫情，给全国人民的生活带来了很大困难。疫情初期，京东迎难而上，保障了全国近300个城市的照常下单和配送服务，向全国消费者提供了2.2亿件、超过29万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品。

京东智能供应链首席科学家申作军教授表示：“疫情突发主要给京东供应链带来四个方面的挑战：一是商品需求的突然变化导致供需结构的失衡；二是疫情正值春节期间，复工人员少，加上交通限制给物流产能带来的巨大压力；三是在面临口罩等疫情物资的涨价的情况下，如何保证商家的信誉；四是未来一定周期内经济压力及产业产能不足带来的挑战。

疫情期间，京东迎难而上，向全国消费者提供了2.2亿件、超过29万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品

平衡供需

通常情况下，京东会根据历史数据对销量进行预测并准备库存，以便有足够的库存满足消费者的需求。但是非疫情期间口罩和其他疫情类商品（例如消毒剂和洗手液）的需求通常较低，因此仓库中的库存也较低。而与此同时，上游供应商的产能也保持在较低的水平。

疫情突发以后这类商品需求迅速增长，人们处于抢购囤货状态，如果放任大家抢购，这些物资就无法得到充分的利用。例如，如果放任感染病例较少的省份的消费者大量购买并囤积市场上仅有的口罩，那么这些口罩很可能仅是被闲置在家，而疫情严重的地区却无法获得急需的抗疫物资。

京东物流决定对需求节奏进行把控，优先配送武汉的医院的患者和医生的订单，将急需的抗疫物资运送到那里

因此京东智能供应链的科学家们基于SEIR流行病传播模型预测了疫情物资需求，避免非疫情严重地区出现疫情用品囤积的情况。SEIR模型基于人们在恢复后对疾病具有终生免疫力的假设上，对各区域的患者人数、疑似人数、传播路径进行预测，并进一步结合区域人口规模预测疫情物资需求，并控制需求以确保将有限的物资分配到最需要的区域。同时负责采购的同事发动上游厂商增加产能，加速供应。

全渠道供应

此外，对于米、面、粮、油等民生商品的需求，平时更多在线下，疫情发生后，人们在家隔离，这些商品的需求迅速转移到了线上，仅靠京东仓库的库存是远远不够的。

京东去年打造的创新项目物竞天择全渠道供应链平台此时发挥了重要作用。它针对用户的线上订单，通过实时匹配离用户最近的线下门店的商品库存，配送到家。

如果以前北京的消费者订购两瓶5升的食用油和一袋米，那么产品需要先从京东仓库发出，然后到达顾客附近的京东物流配送站，再配送给客户。全渠道解决方案将不再仅依赖京东仓库的库存，而是通过算法匹配距离顾客最近的实体店，然后从那里调用库存配送。疫情期间，上百个城市的上万家线下门店与京东一起，通过全渠道供应链平台向广大用户配送商品，日均配送量约为疫情暴发前的五倍。

当李先生在春节假期后回到北京，不得不在北京大兴区新康家园的住所中隔离14天时，他面临着如何购买日用品的问题。有了京东的全渠道模式，李先生能够在京东平台上购买零食和饮料，系统会从其附近的屈臣氏商店调配货源，并在短短30分钟内完成配送。

仓网优化

其次是物流产能问题。这次疫情刚好发生在春节期间，许多物流工作人员还在放假。加上部分交通线路被封锁，物流运输及配送变得非常困难。这将导致部分仓库无法正常供应其原来辐射范围内的城市，延误大量配送时效。在人力资源吃紧的情况下，将货物从京东的区域物流中心运输到下级仓库，比如前置仓，也十分具有挑战性。

京东Y事业部的智能仓网优化平台解决了这个问题。“多级网络分层优化”根据最新疫情信息实时分析京东仓网状态，从而计算省市间仓网中的库存分布并重新规划运输。该平台还使京东的供应商可以直接向京东的前置仓交货。疫情期间，数百种供应商品绕过了原有的区域运输系统，直接供应到了京东的前置仓。 经过京东的努力，京东平台的全国现货率稳定在95%以上。

早期预警模型

再次是关于商家治理的问题。随着疫情期间人们对口罩、酒精等疫情物资需求的暴涨，个别商家趁机大幅度地调高商品价格，还有个别商家提供虚假的库存数量导致用户购买后没有商品发货，影响了用户体验，同时也影响到整个平台商家的信誉。在这种情况下，通过人工方式从数十万条信息中找到这些投机行为异常困难，京东的供应链科学家们基于智能预测、异常数据检测等算法技术，建立风险预警模型，识别出两百多条疑似不合理涨价、超卖隐患的操作行为，规范商家运营。

最后是未来一定周期内经济压力及产业产能不足带来的挑战。疫情期间，京东的供应链科学家们也在大量地研究历史疫情事件的影响数据，结合本次新冠疫情期间的数据表现，不断地推演对各个行业未来的趋势预测，积极与供应商合作伙伴沟通未来的形势、遇到的困难、以及大家未来一段时间内需要互相扶持的规划部署，希望通过反复地沟通与协调，达成最有效的恢复预案。

加深信赖

京东集团副总裁，京东零售集团生态业务中台负责人林琛提出，“京东作为国内领先的供应链平台，将会继续向社会输出大量的资源与技术能力，全力保障商品供应；同时还将协同整个行业，共同推动经济恢复生产。”

林琛表示：“疫情之下，更加促进了我们和上下游供应商之间的信任和合作，相信产业上下游所有人的协同努力一定会共克时艰，共同迎来新一轮的发展。”

当日达和次日达于全球任何一家电商公司而言都绝非易事。不论在哪里，能做到24小时送达都会被认为是超凡的服务。然而，在中国，经过十多年的不懈努力，京东实现了这样的成就。如今，这种水平的服务已成为业界标准，而不是常规的例外，并且客户无需支付任何额外的费用。

京东物流团队疫情期间全力保障物资运输